在淘宝购买咨询客服之时,可能遇到客服不回复的情况,那么 淘宝客服一直显示未读怎么办?淘宝客服一直显示未读可以投诉客服吗?

一、淘宝客服一直显示未读怎么办

淘宝客服一直显示未读的原因:

1、可能是用了智能机器人,有些商家会提前设定一些买家问的问题以及回复内容,买家咨询的时候智能机器人会立即回复,而如果买家问了一些智能机器人不能回复的内容,就会显示未读。

2、可能是咨询的人比较多,这种情况就会造成客服一直没有回应,还有就是商家客服可能有事,不在电脑前,就需要等一段时间。

3、可能是在线的商家客服素质差,但这种情况一般很少出现,毕竟商家客服也是经过专业训练的,这种职业素养还是有的。

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二、淘宝客服一直显示未读可以投诉客服吗

可以,客服不理人可以投诉,直接点击进入淘宝个人中心之后找到客服小蜜。

说明投诉缘由之后选择好想要投诉的店铺,等待3~5个工作日就可以得到反馈结果。

如果想要退换货但是卖家不理人,也可以直接发起退款,然后找淘宝小二介入仲裁。

如果想要和卖家协商退货,但卖家拒绝退货,也不主动与买家进行沟通。

建议在卖家拒绝退款的界面内找到“要求客服介入”选项。

点击选项并在界面内提交相关证据、阐述退款缘由后,点击提交即可。

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