运营0经验,如何策划好一场社群活动-网络营销

最近不管在微博还是知乎,都能看到很多人想转行做运营,也有的是刚入行对运营感觉比较迷茫,所以今天我就从运营新人的角度做一个分享,希望能给大家带来不一样的收获。

运营0经验,如何策划好一场社群活动?-痴痴资源网

此篇只适合没入行或者刚入行的运营菜鸟,运营老鸟请谨慎阅读。

我自己看过市面上的很多运营文章,我认为我分享的跟其他运营文章不同的几点是:

  1. 实战性:呈现的是最真实的业务场景
  2. 接地气:没有专业名词,外行也能看懂3.易借鉴:看完就懂,就可以模仿操作

经过半年多的实践,我对运营有了一个简单的概念。运营的工作其实就是基于一个目标做一系列的导向动作,这个动作的特点是流程化、精细化还要有一点儿节奏感。

说的直白点,就是基于一个业务目标,运营人要对目标进行不断地拆解,根据拆解的目标继续拆解,直到拆解不了,然后再顺着最底层拆解的目标向上执行、落地。为了更有代入感和实操感,下面我会以我之前策划的一个运营案例进行说明。

一、如何策划一场运营活动?

策划活动大体包含以下5个内容,分别是活动目的、活动节点、活动预热、活动物料、活动提醒。

1. 活动目的

活动目的至关重要,是整个活动的核心。做任何事情都有自己的目的,目的不同行为导向就不同,所以一定要花时间认真想,活动的目的是什么,是拉新促活还是转化呢?

科普:运营里常常讲“拉新促活留存转化”这句话,是什么意思呢?我结合生活中的场景进行说明,比如说点外卖。

  • 拉新:就是拉新用户。我们经常看到说邀请一个新用户送20元红包,这个其实就是拉新活动,为了得到这20元红包,就会辐射身边还没注册过的人,成功注册一个就算拉新一个。
  • 促活留存:拉来的新用户就要有其他运营手段把他留下,不然很可能今天注册明天就走了,再也不上了。所以运营要使出浑身力气让用户使用产品,让用户意识到产品价值,从而让用户产生消费或者达成其他你想要的目的。比如外卖中的红包、节日促销,都是为了让用户一直使用。
  • 转化:以上两步都是为了这一步做准备的,只有点外卖下单,前面两步的目的才算达到了。企业还是以盈利为主,所以所谓的运营地位,背增长和转化指标的薪酬都比较高。

2. 活动节点

这个是根据活动上线的时间来确定的,比如7天后就要上线一个活动,那么截止时间就安排在7天后,然后策划一个合理的时间安排。下面是我之前策划活动的时间安排,策划的是一个线上直播课,面向的主要是留存用户,目的是为了促活。

  • 509 预热(微信文字或海报)
  • 510 发布物料到各个渠道
  • 511 512 周末
  • 513 活动提醒
  • 514 活动开始
  • 515 活动文章发布

……

在这个活动安排中,预热时间为起,活动文章发布为止,我们按此节点提前准备好。

3. 活动预热

根据活动大小的不同,我们预热和宣传的力度也不同,常规性活动一般提前3天预热,重要活动至少提前一周甚至一个月预热。这里澄清一个小误区,不是等到全部都准备好才可以预热,只要在相应的时间节点完成相应的准备工作就可以。针对预热我们就要思考:以什么形式预热?在哪里预热?要不要搞什么活动?

形式:H5?海报?文章?哪里:公众号?朋友圈?社群?搞活动:转发到群?对群有没有什么要求?转发到朋友圈给奖励?给什么奖励?

面对这么多问题,怎么能够快速做出决定呢?答案是思考我们的目的是什么?目的是促活。因为我们是基于社群策划的活动,所以:

形式上:决定以海报的形式呈现,海报制作短快轻,是社群很主流的玩法。在哪里:因为时间比较紧张,所以就定朋友圈和社群,如果添加的好友不多那就主要在社群内运营。搞活动:课程活动是第一次做,所以暂时没设置奖励活动,只是文案诱导转发。

后面几期设置活动了,但那是后话,在下一篇说,这一篇主要讲前期策划的思路。

4. 发布渠道物料

物料的准备就要按照活动节点来安排,要在大脑提前串联好整个活动流程。因为物料主要是面向用户的,所以我们以用户为出发点去思考要准备哪些物料。我们再来回顾下活动节点:

  • 509 预热(微信文字或海报)
  • 510 发布物料到各个渠道
  • 511 512 周末
  • 513 活动提醒
  • 514 活动开始
  • 515 活动文章发布

……

第一步触达用户的节点就是预热,刚才已经确定预热方式主要用海报在朋友圈和社群内宣传,此处的物料就是海报+配合文案。其实在预热前还做了正面反馈的露出,露出的案例着重于短期内使用就有效果的,激发用户使用欲望,是为了推出直播课提前做的一点小准备,所以说运营的特点之一是流程化。

这样操作有个前提:就是用户对你的产品已经建立认知,如果用户还没有认知,你就需要先建立认知,然后再激发他们的兴趣。

物料是海报+配合文案,那我们再细分:

海报:首先要思考海报上要写什么呢?

因为是直播课程,所以必不可少的信息要有课程、讲师、如何收听等3个主要内容。

课程:包含课程主题和课程简介讲师:包含讲师照片和讲师介绍如何收听:什么时候收听?在哪收听?

因为我们的用户一般都是晚上有时间,所以定在晚上7-8点直播,去掉忙碌的周一和周五,直播时间就定在工作日周三。涉及直播就要有直播平台,为了减少用户的学习成本,就在市面上对比了几个主流的直播平台。对平台的要求是满足预测的看播人数,“傻瓜式”操作,学习成本低,最后按照这3点要求选择了一家平台。

直播课程运营海报,一般都会附二维码。这个二维码可以是个人的,也可以是社群,也可以是直播链接转化的二维码。

因为基于社群的运营活动很多,所以平时需要加好友定期维护,所以放置了个人二维码,下面是3节课数据分析的课程宣传,可以参考。

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配合文案:重点就在于激发用户参与兴趣,那么该如何激发呢?

放出诱饵。诱饵可以是讲师的背景很牛逼,课程打磨时间足够长,之前听过的用户都说好,能帮助用户快速解决哪方面问题等。这个诱饵是根据你对用户的了解去设计。在预热的过程中,尝试从不同的角度切入,看看文案怎么写更戳人,用户更喜欢看什么,一点一点对文案及流程进行优化。

放一张运营人的朋友圈,建议运营新人添加业内优质企业的运营号,模仿观察学习。

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5. 活动提醒

这个一般会在3个时间段进行提醒,分别是提前3天、1天、提前1-2小时。提醒方式一般是社群和朋友圈,个别用户会私聊。

直播前1小时做活动预热,提前跟讲师确认时间、设备以及直播物料等,确保活动可以正常进行。如有时间可以准备Plan B,以确保万无一失。

二、活动应该如何落地执行呢?

1. 活动预热

因为我们的直播时间预定在514也就是下周二,去掉周末的时间,其实留给预热的时间只有3天。所以预热的时间点,我确定在周四一次、周五一次、下周一至少2次。

周四预热:首次预热,用户面对这样横空出世的一个直播课程,第一次,我们一定要设置足够的价值点来吸引他。因为当时时间短,设计的时间比较紧张,如果时间充分的话,建议提前预留出一周的时间进行预热。

周五预热:在首次也就是周四预热的基础上,再补充一些用户的痛点/痒点进行刺激。对于任何一个运营活动来说,我们都可以在不同的角度包装运营。因为用户群很庞大,除了共性特点,还有个性化的需求,每个人的痛痒点也各有不同,所以需要尝试在不同的角度运营,包装不同的价值点,激发不同的用户群。

比如在此次直播课之中,我可以包装讲师的牛逼背景,可以截图分享以往学员的评价,也可以讲课程的含金量、课程研发团队的丰富经验等。但运营时要注意节奏,不要太密集,否则容易被对活动不感兴趣的用户屏蔽。

我刚开始转行做运营的时候,个人微信加了很多用户,后来申请了运营微信之后,为了可以更好的运营和管理用户,第一个任务就是要把个人号的用户导流到运营号。

我尝试过发公开声明、运营直播课、社群日报激活、甚至是点赞送节气壁纸等,都带来了意向不到的效果,原本期待转化高的数据不高,没期待的,效果反而不错。从活动设计到落地,周期短反应快,很快就收到用户的即时反馈,这也是运营的魅力所在。

在微信号导流这件事中,在不同的时机,用不同的手段对用户进行刺激,这就是不同角度地包装运营。

下周一预热:目标用户已经在前面都调动起来,在临近直播的这个时间,最重要的是提醒用户不要忘记直播课,把听课时间预留出来。

2. 直播开始前

直播开始前1小时、半小时和开始前10分钟,都是比较关键的时刻。我们要确保设备、光线、网络、直播讲师、直播间等都正常,避免突发状况。

如果是直播,一定要注意不要出现直播事故。讲师是否到位?设备是否都齐全?直播间是否安静无杂音?PPT是否准备好?文件格式跟平台是否兼容?等等,在直播前确保正常。

直播前1小时:

这个时候就是简单提醒下用户直播1小时之后开始,文案上可以写#直播倒计时1小时#,然后拍一张直播的现场准备或者是分享直播链接,总之这会是为了正式直播时,烘托气氛。

直播前半小时:

在上一条的基础上,换个角度分享下与直播相关的事情。

比如拍一个讲师忙碌的小视频,或者分享讲义的精华内容,放出诱饵,吸引还在犹豫不决的用户。

直播前10分钟:

一般都会有用户已经进入直播间,这个时候就是活跃气氛,告知用户直播注意事项。

类似“直播在10分钟后马上就开始!”“评论区问题统一在直播后解答”等,跟进来的用户留言互动,营造良好的直播环境。

3. 直播开始中

如果你的直播间支持用户留言,那直播过程中,至少有一个人要关注评论区的情况。一是为了互动或者是解决用户疑问,二是为了查看是否有负面言论要严加控制。除了直播间内的用户,在直播间外,我们也可以把直播的精彩内容或言论发到社群内,吸引更多的用户来收听。

4. 直播开始后

在直播正式结束后,可以准备一个简单总结。用各种你能想到的维度,去推敲哪种形式更能打动你的用户。

收听人数多:可以写数据方面,比如直播结束后,共xx人次收听;数据一般:那可以写成效或者是故事,比如某某听直播,做了整整10页的笔记;也可以按照时间:从想法生成到落地,6人团队一共策划准备了2个月的时间……

以上就是我在社群直播活动,落地执行中需要提前准备的事情。结合上篇看,是不是觉得运营其实也没那么难呢?

常见问题FAQ

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